向客户提供全方位、周到的售后服务一直是奥杰售后服务所贯彻的最基本原则。今后，奥杰也会一如既往的实施我们很有特色又深受客户称赞的“主动+被动”的售后服务，并不断改进以求更好地服务客户。

1.电话日常回访

主动的对客户进行电话回访，问讯。了解商品使用的状况，及时发现客户使用的问题，并予以改进和纠正。

2.定期巡查

奥杰会派有专人负责定期进行项目巡查，做到每半年普查一次，每两个月抽查一次，到点的巡查和电话日常维护最大的不同在于，售后服务人员可以到达商品所在地，可以即时发现问题即时解决，同时，当面的沟通对于发现问题、解决问题是非常有帮助的。从而进一步保证商品存在的隐患可以得到及时的发现和解决，减少的商品出现问题的几率，避免了因为出现问题而导致无法使用的现象。

3.资料发放

针对特殊商品所用的硬件设备和软件产品的升级、更新等，定期对客户进行技术资料和更新文件的发放，时刻保证用户所用到的资料和软件是最新的，从而保证客户可以对商品应用做到时刻了解、运用自如。

远程支持服务

1.可通过客服QQ、微信公众号等多个网络平台与奥杰客服工作人员进行在线一对一互动，用户在使用产品过程中遇到的问题，或对奥杰及产品其他信息的获取，都可以在这里得到及时专业准确的解答。

2.同时，用户也可以拨打奥杰24小时客服热线：400-166-1380，由客服工作人员作出及时专业的应答服务。方便用户有针对性的对购买及售后问题得到应答支持。现场支持服务

对于不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，奥杰会指派技术维修人员赴现场排除故障。