奥杰信诚

一、适用范围

奥杰云商商品：指在商品详情页明确标识为“奥杰云商销售并提供售后服务”的商品

二、退换货规则

奥杰云商承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经奥杰云商售后确认属于商品质量问题	是	是	否	当地无检测条件的请联系奥杰云商客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	否	奥杰云商审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。	是（网页标注不支持无理由退货的情况除外）	否	是	由您承担商品返回奥杰云商或厂家的运费运费政策。

三、退换货判断时间

1、奥杰云商自营配送或者第三方配送：以客户实际签收商品日期为准；

2、非奥杰云商配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以奥杰云商根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

四、申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

1、客户首先在奥杰云商网站客户端提交申请，

2、奥杰云商后台进行订单审核；

3、显示审核通过后，客户可退货并填写退货信息，

五、下述商品不予办理退换货：

1）任何非奥杰云商或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

2）过保商品（超过退换货期限的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4）商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；

5）赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；

6）其他依法、依约定不应办理退换货的。

六、其他

1、退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日；

2、商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；

3、若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与奥杰云商客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，点击在线客服。